SERVICLÍNICA
Atención al paciente con calidez, eficacia y profesionalismo
Conferencia impartida en colaboración con
IRA – Desarrollo Organizacional.
💬 Transforma cada queja en una oportunidad de conexión
Un cliente molesto no tiene por qué ser una crisis: puede ser el punto de partida para generar confianza y fidelidad si se sabe gestionar.
SERVICLÍNICA te brinda herramientas concretas para atender con empatía, resolver con profesionalismo y representar tu consultorio con excelencia incluso en los momentos más difíciles.
📍 ¿Por qué este curso?
Porque en un consultorio, la experiencia del paciente comienza mucho antes de ver al médico. Una mala atención en recepción, una respuesta fría o una queja mal manejada pueden arruinar todo el esfuerzo clínico. ServiClínica te brinda las herramientas necesarias para transformar situaciones difíciles en oportunidades de fidelización, mejorar la comunicación con empatía y profesionalismo, y representar tu marca con excelencia desde el primer contacto. Atención efectiva, trato humano y soluciones reales para equipos que desean marcar la diferencia.
😟 Problemas que solucionamos
🔴 Pacientes que se alteran por errores ajenos o mala experiencia previa
🔴 Dificultad para mantener la calma y responder con profesionalismo
🔴 Quejas mal gestionadas que dañan la imagen del consultorio
🔴 Poca coordinación interna que impacta en la experiencia del paciente
🔴 Atención impersonal o fría que aleja a los pacientes
🎯 ¿Qué lograrás con SERVICLÍNICA?
✅ Manejar quejas con técnicas efectivas y lenguaje profesional
✅ Transformar la tensión en empatía y solución
✅ Representar a tu equipo con seguridad y calma
✅ Brindar atención cálida, humana y sin perder límites
✅ Dejar una impresión positiva… incluso en casos difíciles
“Un paciente molesto bien atendido puede convertirse en el más fiel defensor de tu servicio.”
👩🏫 Conoce a la capacitadora: Ana Isabel Acevedo
Psicóloga industrial con especialización en Dirección Industrial y Coaching Ejecutivo.
Experta en clima laboral, desarrollo organizacional y habilidades blandas, ha acompañado a equipos clínicos y administrativos a mejorar su gestión emocional y trabajo en equipo.
🎤 +5 años formando líderes y personal de salud con un enfoque práctico, cercano y transformador.
📍 Capacitaciones dinámicas, prácticas y con resultados visibles.
📚 Temas que abordaremos
🔹 Atención profesional vs. atención improvisada
🔹 El poder de la primera impresión
🔹 Técnicas para responder ante el enojo del paciente
🔹 Comunicación efectiva en momentos críticos
🔹 Cómo representar a la clínica sin delegar todo al médico
🔹 Prevención de errores en la atención diaria
🔹 Manejo emocional del personal que está en contacto con el público
Detalles de la Conferencia
La capacitación que transforma la atención clínica desde el servicio.
📅 Fecha: Miércoles 13 de agosto de 2025
⏰ Horario: De 18:00 a 20:30 (hora Guatemala)
🎓 Modalidad: Virtual en vivo (plataforma Zoom)
⏱️ Duración: 2.5 horas intensivas
📦 Incluye: Material descargable, certificado de participación, Ejercicios prácticos y aplicables
👥 Dirigido a:
Recepcionistas, asistentes, médicos, personal administrativo y todo equipo de salud en contacto con pacientes
📊 Resultados que puedes esperar
📈 Un servicio más humano, resolutivo y profesional
de los equipos que aplican inteligencia emocional reducen conflictos internos
retención de pacientes en clínicas con mejor clima laboral
Inversión y Beneficios
Q. 65.00
Conferencia virtual en vivo
Documentos y material de apoyo
Diploma de participación
Análisis de casos reales
Preguntas y respuestas
¿Cómo registrarme?
- Regístrate por medio del botón "Registrar" que aparece en la parte superior en esta pagina
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- Realiza el pago de la inversión, aceptamos dos tipos de pagos:
- Pago con deposito a cuenta de los bancos BANRURAL y INDUSTRIAL
- Aceptamos pago con tarjeta de debido o crédito
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Paciente360
Paciente360 es la plataforma digital diseñada exclusivamente para doctores y clínicas médicas que buscan ofrecer una atención verdaderamente integral, con Paciente360 puedes llevar un control completo y seguro del historial clínico de tus pacientes, dar seguimiento personalizado a cada caso, automatizar recordatorios de citas y generar informes médicos en segundos. Integra todo lo que necesitas en un solo sistema: desde la evolución clínica, antecedentes, diagnósticos y tratamientos, hasta la comunicación con tus pacientes y su familia, para brindar un acompañamiento constante, humano y profesional.